Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für den Betrieb unserer Website, die Bearbeitung von Anfragen, die Durchführung vorvertraglicher oder vertraglicher Maßnahmen, die Bereitstellung unserer Portale sowie die Kommunikation mit Kunden erforderlich ist.

3. Website und Server-Logdaten

Beim Aufruf unserer Website können technisch erforderliche Verbindungsdaten verarbeitet werden, insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite oder Datei, Referrer-URL, Browsertyp, Betriebssystem und übertragene Datenmenge.

Die Verarbeitung erfolgt zur sicheren und stabilen Bereitstellung der Website, zur Fehleranalyse und zur Abwehr missbräuchlicher Zugriffe. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4. Kontakt-, Rückruf-, Termin- und Notdienstanfragen

Wenn Sie uns über Formulare kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten. Hierzu können insbesondere Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anschrift beziehungsweise Einsatzort, Terminwünsche, Angaben zur Heizungs- oder Gebäudetechnik sowie der Inhalt Ihrer Nachricht gehören.

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung und Zuordnung Ihrer Anfrage. Soweit die Anfrage auf den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrags gerichtet ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Im Übrigen kann Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO einschlägig sein.

5. Kommunikation über WhatsApp Business

Wir bieten die Kommunikation über WhatsApp Business an und nutzen hierfür die WhatsApp Business Platform (Cloud API) von Meta. Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, verarbeiten wir insbesondere Ihre Mobilfunknummer, Ihren WhatsApp-Profilnamen, den Inhalt und Zeitpunkt der Kommunikation sowie – soweit von Ihnen übermittelt – Bilder, Dokumente, Sprach- oder sonstige Mediendateien.

Die Verarbeitung dient der Bearbeitung von Kundenanfragen, Termin- und Rückrufwünschen, Service- und Notdienstanfragen, Angebots- und Projektkommunikation sowie der Dokumentation der Kommunikation in Flerus Connect.

Je nach Inhalt der Kommunikation erfolgt die Verarbeitung insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Für sonstige geschäftliche Kommunikation kann Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO die Rechtsgrundlage bilden. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Für die technische Bereitstellung können Daten durch Unternehmen der Meta-Unternehmensgruppe verarbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie in der Meta-Datenschutzrichtlinie und in den Datenschutz- und Sicherheitsinformationen zur WhatsApp Business Platform.

Eingehende und ausgehende WhatsApp-Kommunikation kann in Flerus Connect gespeichert und anhand der Mobilfunknummer einem bestehenden Kunden, Kontakt oder Vorgang zugeordnet werden. Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig; Sie können uns alternativ telefonisch oder per E-Mail erreichen.

6. Flerus Connect, Kunden- und Mitarbeiterportal

Flerus Connect dient der internen Organisation von Kunden-, Projekt-, Termin- und Kommunikationsvorgängen. Je nach Geschäftsbeziehung können dort insbesondere Stammdaten, Kontaktdaten, Objekt- und Anlagendaten, Termin- und Projektdaten, Kommunikationsverläufe, Dokumente sowie Service- und Wartungsinformationen verarbeitet werden.

Rechtsgrundlage ist, soweit die Verarbeitung zur Vertragsanbahnung oder Vertragsdurchführung erforderlich ist, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Darüber hinaus kann Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO einschlägig sein.

7. E-Mail-Kommunikation

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir Absender- und Empfängerdaten, Betreff, Nachrichteninhalt, Zeitpunkt sowie gegebenenfalls Anhänge. E-Mails können innerhalb von Flerus Connect einem Kunden oder Vorgang zugeordnet und dort dokumentiert werden.

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, insbesondere aus dem Handels- und Steuerrecht, können eine längere Speicherung erforderlich machen.

9. Empfänger und Drittlandübermittlungen

Personenbezogene Daten können im erforderlichen Umfang an von uns eingesetzte IT-, Hosting-, Kommunikations- und Softwaredienstleister übermittelt werden. Bei international tätigen Dienstleistern wie Meta kann eine Verarbeitung außerhalb der Europäischen Union beziehungsweise des Europäischen Wirtschaftsraums nicht vollständig ausgeschlossen werden. Soweit erforderlich, erfolgt die Übermittlung auf Grundlage der hierfür vorgesehenen datenschutzrechtlichen Garantien und Mechanismen.

10. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Außerdem besteht ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

11. Datenlöschung

Informationen zur Beantragung einer Datenlöschung finden Sie unter Datenlöschung.

12. Stand

Stand: August 2026

Diese Erklärung bildet die derzeit vorgesehenen technischen Datenverarbeitungen ab. Vor dem weiteren Ausbau zusätzlicher Integrationen kann eine rechtliche Prüfung durch eine auf Datenschutzrecht spezialisierte Stelle sinnvoll sein.